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童虎CRM ERP

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售后服務(wù)管理系統(tǒng)

完整CRM客戶管理功能 潛在客戶一個跑不了！ 客戶資料海量存儲，根據(jù)權(quán)限導(dǎo)入導(dǎo)出，禁止復(fù)制有效保證數(shù)據(jù)安全； 多種方式防止資料重復(fù)，有效防止撞單、丟單、搶單等數(shù)據(jù)混亂情況； 客戶數(shù)據(jù)可根據(jù)時間設(shè)定共享、轉(zhuǎn)移、分配，充分利用客戶資源； 客戶資料拒絕篡改和刪除，有效保護(hù)公司利益； 定時提醒不可少，必填的下次聯(lián)系時間，強(qiáng)制銷售對客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)； 完整記錄與客戶溝通進(jìn)程（時間/聯(lián)系人/聯(lián)系方式/溝通內(nèi)容/跟進(jìn)人員） 業(yè)務(wù)員離職換崗，交接不暢，看看溝通記錄，客戶后續(xù)跟進(jìn)水到渠成； 強(qiáng)大的查詢/圖表分析/數(shù)據(jù)匯總功能，一目了然，輕松管理 ；

精準(zhǔn)的各項提醒 讓銷售忙而不亂 穩(wěn)中有序 針對客戶設(shè)置的下次聯(lián)系時間提醒；客戶回訪提醒；上級下達(dá)的任務(wù)完成時間提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；預(yù)約提醒；個人日程設(shè)定提醒等。 銷售/客服的工作繁雜凌亂，每一項都無比重要，各項提醒的有序彈出，充分的避免因各種原因造成的疏漏 我們是貼心的小助手

來電響客戶信息彈出，服務(wù)好貼心！ 來電彈出客戶個人信息，購買產(chǎn)品型號，購買時間，是否在保，歷次維修記錄等，方便客服人員直接跟客戶交流，并可直接填寫客戶要求的維護(hù)內(nèi)容 來電全部有電話錄音記錄，可監(jiān)督工作人員的工作，并留存與客戶的通話內(nèi)容

緊急服務(wù)單飄紅 隨時關(guān)注各單服務(wù)進(jìn)度； 可按接單類型、服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)人員等內(nèi)容對售后服務(wù)單進(jìn)行全方位的查詢 單多，混亂？忘記派單？沒有回復(fù)？不可能！ 出現(xiàn)問題，推脫責(zé)任？不可能！可以通過系統(tǒng)的操作內(nèi)容判斷是誰的責(zé)任，真正做到職責(zé)明確

等級制、流程化的售后服務(wù)支持 售后服務(wù)流程化管理，誰接單？什么時候接單？ 客戶什么問題？什么時候安排售后人員？ 什么時候聯(lián)系客戶？什么解決方案？ 什么時候提供的服務(wù)、服務(wù)進(jìn)度？什么時候完成？ 什么時候回訪客戶？客戶反饋怎樣？

強(qiáng)大的自定義知識庫管第一時間解決客戶問題！ 可按產(chǎn)品、項目、故障類別對知識庫進(jìn)行自定義分類 客服人員可隨時根據(jù)客戶的問題快速找到相應(yīng)的解決方法，及時的幫助客戶解決問題 根據(jù)權(quán)限，知識庫的內(nèi)容可隨時補(bǔ)充，修改，始終保持最新狀態(tài) 知識庫可作為新進(jìn)客服人員的培訓(xùn)資料，盡快學(xué)習(xí)上崗，縮短培訓(xùn)時間

有計劃的客戶回訪，服務(wù)更有針對性 根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品不同，設(shè)定不同的回訪內(nèi)容和回訪間隔，讓客戶感覺對他的回訪是獨(dú)一無二的。二次銷售，變得水到渠成，很容易了。

規(guī)范工作流程 部門間協(xié)作高效快捷！ 在銷售/合同/收款過程中穿插流程管理，跨部門、跨人員操作更便捷； 內(nèi)部溝通消息，實(shí)現(xiàn)一對一，一對多消息傳遞，實(shí)時彈窗提醒，生成消息記錄，有效記錄工作進(jìn)程； 上級對下級或平級間任務(wù)下發(fā)或傳遞，詳細(xì)記錄任務(wù)執(zhí)行過程和內(nèi)容；并可實(shí)時提醒； 個人日程管理，記錄個人日程安排，并到時提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏； 詳細(xì)記錄員工工作總結(jié)，工作報告；

細(xì)到字段的權(quán)限自由配置 層級/交叉您隨便來！ 員工/經(jīng)理/主管等權(quán)限可自由設(shè)置，系統(tǒng)沒有設(shè)置具體分層，您想設(shè)置多少層都可以； 針對某一資料的查看(甚至查看哪些內(nèi)容如可以看到客戶名稱但不能看到電話)修改、刪除可分別設(shè)置； 不同部門可能會交叉看到同一資料的不同的信息？沒問題，完全OK! 一個同事身兼多職，需要不同的角色和權(quán)限？完全可以，系統(tǒng)可設(shè)置不同角色賦予同一個人，不同角色登錄就可以。 同一個資料可能一人或多人跟進(jìn)并維護(hù)？可以；

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